Esperamos que ya estés preparado para el gran día de los descuentos que pueden ser una gran oportunidad de ventas para tu empresa, y si aún no lo estás, este es el momento perfecto para alistarte.
Tanto el Black Friday como Cyber Monday son fechas que se han vuelto muy importantes para diferentes marcas ya que las usan como una palanca de ventas antes de entrar a la época navideña; según las estadísticas de estas fechas, las ventas acumuladas entre el Black Friday, Cyber Monday y ventas navideñas forman el 30% de la facturación de todo el año.
Ya que sabemos que estas fechas son una gran oportunidad para impulsar las ventas de tu empresa te compartimos algunos consejos para estar preparado para estas fechas tan importantes.
1. Identifica tus productos o servicios estrella
Es importante tomar en cuenta que en estas fechas tu marca, tus productos y/o servicios estarán compitiendo con múltiples marcas y descuentos de locos. Por esto te recomendamos definir los productos y/o servicios a los que le darás mayor prioridad, ya que algunos suelen ser más populares en el Black Friday que otros como la ropa, electrónicos, calzado, cosméticos, perfumes, electrodomésticos…
2. Identifica a tu audiencia
Para cualquier estrategia es muy importante que determines a quién estarás dirigiendo tus campañas para que tengan mejor resultado.
¿No sabes quién es tu audiencia? Piensa en quién forma parte de tu mercado meta, en este grupo encontrarás la audiencia a quién vas a dirigir tu campaña, en este caso tu campaña para el Black Friday. Básicamente tienes que pensar en quién estará interesado en tu marca y productos. Si aún no lo tienes claro, puedes revisar tus redes sociales y analizar los perfiles que interactúan con tu contenido.
Conocer a tu audiencia también te ayudará a saber qué le interesa a tu audiencia y podrás determinar qué puedes ofrecerles como oferta en el Black Friday.
3. Planifica tus ofertas
Define cuál será la oferta que tendrás para estas fechas, si no se te ocurre cuál ofrecer te damos algunas ideas:
Descuento directo: para el Black Friday puedes ofrecer un descuento de tipo monetario o expresado en porcentaje.
Envío gratis: los negocios digitales suelen optar por ofrecer el gasto del envío gratis en esta fecha.
Cupones de descuento: Puedes generar cupones con código de descuento especial para el Black Friday, algunas marcas suelen darle un código de descuento a sus promotores para que puedan ofrecerlo a su comunidad y tener mayor publicidad.
2×1: puede ser una opción a considerar la de ofrecer dos unidades de un producto por el precio de uno, dependiendo de cómo calcules el precio de venta de tus productos y tus márgenes comerciales.
Descuento por fidelización: esta es una de las mejores estrategias para el Black Friday, en donde puedes ofrecer un descuento para fidelizar a tus clientes.
4. Optimiza tu canal de ventas
En estas fechas los canales de venta suelen tener problemas por los altos picos de tráfico que lo visita, por lo cual te recomendamos que tengas varios canales de venta como opción para tus clientes y que tengas la capacidad necesaria de personal para atender a tus clientes.
Si cuentas con un ecommerce te recomendamos cuidar el diseño y optimizarlo al máximo, con las imágenes correspondientes, mejorando la usabilidad y experiencia del usuario para que sea la mejor posible y lograr el cierre de la venta. También asegúrate de que tu servidor sea capaz de gestionar el alto tráfico que se genera durante el Black Friday. Revisa que tengas el producto en stock y que tu producto cuente con toda la información necesaria para que el cliente pueda realizar su compra.
Optimiza las compras por Whatsapp, Instagram y Facebook, esto permitirá que el usuario tenga una experiencia de compra agradable, de esta manera evitarás perder ventas y podrás aprovechar para mostrar tu catálogo de productos y tener posibilidad de generar más ventas.
Puedes trabajar por medio de chatbots o una guía de “¿cómo hacer tu pedido?” para apoyar al cliente a que logre hacer su compra de manera eficaz. Recuerda siempre dar una atención respetuosa y amigable hacia tus clientes.
5. Promociona tus ofertas en redes sociales
Puedes percibir que durante estas fechas el interés de tu audiencia suele ser menor al de otras fechas, esto suele suceder porque muchos de tus consumidores pueden estar de vacaciones y también porque el número de anunciantes es mucho mayor por lo cual tu fuerza de pauta debe ser mayor para lograr una ventaja. No obstante, de igual manera puedes captar la atención de tus clientes, no te preocupes.
Te recomendamos hacer tu publicidad con anticipación para que tu audiencia ya te tenga en consideración para el Black Friday y poder adquirir tus descuentos. También asegúrate de tener una adecuada gestión de tus redes sociales, esto te permitirá tener mayor oportunidades de ventas, por ejemplo, puedes programar tu contenido con tiempo para poder tener mejor atención con tus consumidores y tiempo para atender cualquier imprevisto.
6. Optimiza tus palabras clave
Te recomendamos utilizar promociones pagadas para tu campaña de Black Friday. Piensa en el momento en el que tu audiencia suele buscar tu marca o palabras clave relacionadas. Usualmente la audiencia de las empresas B2B suelen interesarse durante horas de trabajo, y la audiencia de las empresas B2C suele generar mayor tráfico durante la noche o fines de semana.
Crea tus anuncios pensando en tu audiencia y de esta manera lograrás captar su atención. Descubre en qué piensa o qué necesita tu audiencia mientras hacen sus búsquedas durante estas fechas.
Te recomendamos identificar palabras clave de cola larga que represente tu marca para tener mayor oportunidad de búsqueda. Por ejemplo: en vez de utilizar la palabra clave “suéter” utiliza la palabra clave de cola larga “suéter de dama”.
7. Mide tus resultados del Black Friday
El último paso y probablemente el más importante es medir y analizar los resultados que generó tu campaña. Para esto te recomendamos tener en cuenta los objetivos que tenías al iniciar tu campaña, de esta manera podrás definir cuáles lograste conseguir, cuáles no lograste, qué estrategias y canales te funcionaron.
Crea un informe de KPIs y analízalos. Repite las acciones que te funcionaron y mejora las que no te funcionaron.
El Black Friday es una época que no solo te permitirá aumentar tus ventas, sino que también te permitirá darte a conocer. Recuerda que cada campaña te permite conocer más a tu audiencia y recopilar data que te ayudarán a generar cada vez mejores campañas.